FAQ - MAMIEZI

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant MAMIEZI.

Informations générales

Précisions sur les prestataires et les activités

+ Que recommandez-vous pour que mon activité en Afrique se passe bien ?

Comprendre que l’Afrique n’est pas un pays mais continent qui en regroupe 54 aussi différents les uns des autres. Aussi vrai qu’il ne viendrait à l’esprit de personne de confondre les cultures italiennes et suédoises, on ne peut confondre les cultures béninoises et ougandaises… Les langues (oui, oui il y en a encore qui en 2019 pensent que « l’africain » est une langue…), la cuisine, l’art, la musique, etc. sont différents d’un pays à un autre. De ce fait les activités proposées par MAMIEZI diffèrent également d’un pays à l’autre.

Sortez de votre zone de confort. Non les standards européens ne sont pas les standards africains (et à certains égard heureusement), vous n’aurez pas le wifi à tous les coins de rue, il peut y avoir des coupures d’électricité et une douche à l’eau froide n’a jamais tué personne 🙂 !
Votre exigence n’exclut pas votre souplesse et ouverture d’esprit. Alors si vous voulez profitez au maximum de votre activité : keep calm, you’re in Africa 🙂

Soyez respectueux.
Dans beaucoup de pays africains les femmes sont vêtues avec beaucoup de pudeur donc on évitera dans la mesure du possible les pom-pom shorts et robe de plage ultra transparentes en dehors des hôtels ou autres lieux de villégiature… Oui même si il fait 90°C 🙂

Gestion du compte utilisateur

+ Je n’arrive pas à me connecter à mon compte clients MAMIEZI

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte (adresse e-mail ou mot de passe incorrect), il se peut que vous ayez fait une erreur en renseignant votre adresse e-mail lors de la création de votre compte. Assurez-vous d'avoir bien reçu l'e-mail qui confirme la création de votre compte. Si vous ne l'avez jamais reçu (pensez à vérifier dans vos courriers indésirables) veuillez nous contacter à l’adresse mail contact@mamiezi.com. Nous vérifierons votre compte et vous indiquerons la marche à suivre.

La réservation

+ Je dois annuler ma réservation, comment faire ?

Les conditions d’annulation sont indiquées pour chaque prestation dans la rubrique « Bon à savoir » de la fiche activité et sur votre bon d'échange (voucher). Des frais d’annulation peuvent être appliqués dans certaines conditions.
Pour toute annulation de prestation, faites nous parvenir :

votre référence dossier (commençant par les lettres "RE")
le nom de la prestation
la date de la prestation
le nom du client référent

en nous écrivant à l’adresse mail suivante : annulation@mamiezi.com.

+ Quelle est la politique d’annulation/modification de MAMIEZI ?

Modification :

Vous avez la possibilité de demander une modification de votre réservation, à l’exception des Prestations indiquées comme “non modifiable, non annulable".

Toute demande de modification devra être adressée à MAMIEZI via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse annulation@mamiezi.com en précisant le numéro et la date de réservation ainsi que le nom du client référent. La demande sera traitée dans les meilleurs délais.

- Jusqu’à J-7 (compris) de la date d’utilisation de la Prestation réservée, aucun frais ne sera généralement demandé à l'internaute, à l’exception des Prestations faisant l'objet de conditions de modification spécifiques et dûment indiquées dans la rubrique "Conditions d’Annulation" de chaque Prestation.
- En deçà de J-7, MAMIEZI se réserve la possibilité d’appliquer des frais de traitement de la demande.

Pour les prestations incluant des réservations hôtelières, toute modification sera considérée comme une annulation, et entraînera les mêmes frais. Les frais sont calculés à partir d’un barème forfaitaire déterminé par chaque prestataire. Le détail du barème est indiqué dans le descriptif de chaque Prestation et rappelé sur le bon d’échange.

Annulation :

Toute demande d'annulation devra être adressée via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse annulation@mamiezi.com en précisant le numéro de réservation, le nom du client référent et la date de réservation. Les demandes seront traitées sous 15 jours. La date de réception de la demande déterminera la date d'annulation.

- Jusqu’à J-7 (compris) de la date d’utilisation de la Prestation réservée, aucun frais ne sera généralement demandé à l'internaute, à l’exception des Prestations faisant l'objet de conditions d’annulation spécifiques et dûment indiquées dans la rubrique "Conditions d’Annulation" de chaque Prestation;
- En deçà de J-7, MAMIEZI se réserve la possibilité d’appliquer des frais de traitement de la demande.

Pour les prestations incluant des réservations hôtelières les frais sont calculés à partir d’un barème forfaitaire déterminé par chaque prestataire. Le détail du barème est indiqué dans le descriptif de chaque Prestation et rappelé sur le bon d’échange.

QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ

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Gestion du compte utilisateur

La réservation

Votre avis compte

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